С сегодняшнего дня украинцы могут пожаловаться на страховые, ломбарды и профсоюзы в НБУ
С 1 июля НБУ начинает принимать обращения граждан о работе небанковских финансовых учреждений.
Об этом говорится в сообщении НБУ.
Отмечается, что НБУ с 1 июля становится регулятором небанковских финансовых учреждений.
“Мы начинаем принимать и обрабатывать обращения граждан о работе финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов. Клиентам финансовых учреждений в случае нарушения их прав в первую очередь следует обращаться с письменной жалобой на имя руководителя соответствующего финансового учреждения”, – говорится в сообщении.
Отмечается, что в ситуации распространения коронавируса в Украине безопаснее и удобнее обращаться в НБУ с помощью дистанционных каналов: обращение на электронную почту; позвонить на горячую линию или отправить письмо вместе с сопровождающими документами.
“В обращении нужно указать фамилию, имя и отчество, место проживания и электронную почту. Необходимо рассказать суть затронутого вопроса, вашего предложения или жалобы, а также указать, какого финансового учреждения касается обращение. Информации должно быть достаточно для обоснованного решения вашего дела”, – подчеркнул Нацбанк.
Указывается, что НБУ не рассматривает анонимные обращения без имени автора и указания места его проживания.
Также вопросы, находящиеся вне компетенции регулятора, Нацбанк пересылает в соответствующий государственный орган и обязательно сообщает об этом клиенту.
Если гражданин не указал достаточно информации, НБУ возвращает обращение и просит уточнить данные.
Также не рассматривается повторное обращение по тому же вопросу, если первое обращение был решено.
Отмечается, что ответ на стандартное обращение предоставляется в течение 30 дней.
В то же время, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки, ответ предоставляется в течение 15 дней.
В отдельных сложных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 45 дней.
Читайте только лучшее: подпишитесь на Telegram-канал "Барометр".