Как пожаловаться на врача и получить компенсацию: инструкция от Минздрава

Система жалоб работает и в украинской медицине. Как пациенту восстановить свои права, пожаловаться на врача и получить компенсацию – рассказали в Министерстве здравоохранения.

В Министерстве здравоохранения рассказали, как пациент в Украине может получить компенсацию и право обжаловать неправомерное решение врачей, если его здоровью причинен вред. Такая процедура в Украине существует, но как правильно ею пользоваться и с чего начинать, объяснили в Министерстве здравоохранения.

Прежде всего, в Минздраве отмечают, что жаловаться на неправомерные решения или действия медицинских работников может каждый пациент, а ответчиком всегда будет выступать учреждение здравоохранения или сам врач – физическое лицо предприниматель.
 

Отстаивать свои права может и должен каждый украинец. При этом, совершеннолетние граждане имеют право обратиться лично, а вот несовершеннолетним придется действовать через законных представителей.

Жалоба подается устно или письменно, но второй вариант – наиболее оптимальный. Заявление, зарегистрированное по всем правилам, обязывает учреждение предоставить вам ответ. Поэтому, если вы лично приносите заявление, попросите зарегистрировать его. Если же при этом вы отправляете заявление по почте, то лучше всего это делать заказным письмом или с уведомлением о получении.

Кроме того, заявление можно направить и по электронной почте, но в таком случае нужно указать электронный адрес, на который должен прийти ответ.

Что должно быть в заявлении:

– Фамилия, Имя, Отчество;
– место жительства;
– суть вопроса и четкая формулировка просьбы или требования, если вы хотите присутствовать при рассмотрении обращения, нужно это указать;- подпись и дата.

На какой адрес необходимо отправлять жалобы:

– если ваши права нарушают, прежде всего попытайтесь поговорить с заведующим или с главным врачом и подать им письменное заявление-жалобу. Именно главный врач обязан жалобу зарегистрировать. В таком случае, ответ на обращение вам гарантирован;
– если таким образом ситуацию вам решить не удалось, необходимо обращаться в департамент здравоохранения вашего города или области. Придя по адресу, подайте письменное заявление и попросите входящий номер приемной, чтобы узнавать о ходе рассмотрения вашего вопроса;
– кроме того, можно обратиться на горячую линию местных органов исполнительной власти, если проблему решить не удалось;
– если и в этот раз не удалось решить ситуацию, обратитесь на горячую линию правительства по телефону 1545.

Помимо жалобы и разбирательства, гражданин имеет право также подать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментов здравоохранения, а также КЭК Минздрава Украины.

Эти комиссии существуют для того, чтобы контролировать качество оказания помощи и рассматривают все случаи, в которых может идти речь о ненадлежащей помощи пациентам – от расхождения в диагнозах до летальных исходов. Степень утраты трудоспособности определяет судебно-медицинская экспертиза. Так же экспертиза должна подтвердить необходимость дальнейшей реабилитации, лечения и тому подобное.

Куда еще имеет право обратиться пациент:

– инспекция по вопросам защиты прав потребителей;
– пациент имеет право обратиться в суд;
– центр по предоставлению бесплатной правовой помощи;
– если не удалось решить ситуацию на уровне главного врача, вы можете обратиться в местный департамент здравоохранения. Правда, у вас есть всего месяц после того, как вас ознакомили с решением врачей.

Сколько времени могут рассматривать обращения:

– до 15 дней – обращения, не требующие дополнительного изучения;
– до 30 дней – обращения, требующие дополнительного изучения;
– до 45 дней – обращения, обстоятельства которых невозможно изучить в 30-дневный срок; об этом должны сообщить человеку, подавшему обращение.

Непосредственную ответственность за совершение вреда (морального и материального) несут учреждения здравоохранения, а также медицинские работники, которые занимаются частной практикой. Ответчиком является в данном случае работодатель, а третьим лицом – медицинский работник, действия которого принесли вред.

Однако, прежде всего стоит знать, что представляют из себя реальные убытки или имущественный ущерб в здравоохранении:

– расходы на препараты, протезирование, диагностику, лечение и реабилитацию, питание, посторонний уход;
– упущенные возможности дохода (когда человек из-за врачебной ошибки потерял работоспособность);
– расходы за погребение и прочие похоронные расходы, связанные со смертью человека.

Однако, компенсацию медицинское учреждение не передает пострадавшему «на руки», а перечисляет в то заведение, где ему предоставят соответствующие услуги – это следует помнить при требовании компенсации.

Моральный вред. Моральный вред, нанесенный пациенту врачом еще нужно доказать, так как фразы типа «я расстроился» или «мне стало неприятно» – далеко не повод для назначения компенсации морального вреда. Лучшим доказательством в этом вопросе могут стать записи в истории болезни или о состоянии пациента в первичной медицинской документации о состоянии здоровья истца и обусловленности негативных эмоционально-волевых переживаний ухудшением состояния здоровья.

Источник: АиФ.

Читайте только лучшее: подпишитесь на Telegram-канал "Барометр".